Medir la satisfacción de los huéspedes como estrategia de calidad

Con la información que obtenemos de una encuesta se puede medir el grado de satisfacción de los huéspedes para determinar las acciones de la estrategia de fidelización

Santa Cruz de la Sierra, 12 de octubre del 2016. Una de las estrategias principales que sigue un establecimiento de hospedaje en busca de la excelencia de sus servicios es la mejora continua.¿Cómo saber qué área y servicio mejorar? ¿Está haciendo falta ofrecer un servicio o agregar un ambiente? ¿El personal está brindando una atención personalizada y satisfactoria? ¿Qué hace falta para que el huésped se convierta en cliente fiel?

Para encontrar respuesta y validar los servicios que el establecimiento de hospedaje está ofreciendo, se debe buscar un feedback de los mismos usuarios: los huéspedes. La herramienta a utilizar para recabar esta información es la encuesta.

Los pasos para la elaboración de una encuesta personal son:

Definir el objetivo: Primero identificar qué nos interesa saber. Puede ser una encuesta de los servicios básicos en general que un establecimiento de hospedaje brinda o puede ser de un servicio en específico si es que ya sabemos que hay un área que no está funcionando como debería. O se puede iniciar con una encuesta general y una vez identifiquemos el área con deficiencias, podemos realizar otra encuesta dirigida a esa área en específico.

Forma de recolectar la información: Puede enviar la encuesta por email, lo cual no asegurará que todos la respondan. Realizarla por teléfono, o lo más recomendable pedirle al huésped que la llene en el establecimiento de hospedaje, porque así recuerda todas las características de los servicios ofrecidos recientemente y además se sentirá comprometido a llenarla. Dependiendo del objetivo puede realizarla justo antes de que el huésped deje el lugar o durante su estadía para identificar alguna mala experiencia en el servicio y corregir errores antes que el huésped se vaya con una mala opinión.

Elaborar encuesta: es importante no hacerla extensa, máximo de 5 minutos de duración, es recomendable que tenga entre 5 a 15 preguntas y que sean cerradas para evitar subjetividades, puede tener máximo 2 abiertas. La redacción de las preguntas y opciones de respuesta debe estar en un leguaje bastante sencillo y claro, evitando usar palabras rebuscadas para facilitar la lectura y la comprensión. Además el huésped no tiene mucho tiempo para dedicar a responder la encuesta. La calidad de las encuestas depende de la elaboración de las preguntas. Si una pregunta no se entiende, será respondida de forma incorrecta y esto significa que los resultados de esta pregunta no nos servirán, por ello hay que validarla con unas cinco personas para hacer los cambios que aseguren la comprensión de cada pregunta. Luego procedemos a pedir a los huéspedes que la contesten.

Transcripción: este proceso se lo realiza con mucho criterio, ya que hay algunas preguntas que por haber sido llenadas de forma rápida por el huésped, éste pudo haberse equivocado. Con ayuda del analista de investigación se llenan todos los datos en un archivo de Excel o en un programa estadístico informático como el SPSS.

Análisis de resultados: en el programa elegido para la transcripción se generan los gráficos de cada pregunta, los cuadros de relaciones de interés y los gráficos de contexto para realizar el análisis de los resultados en el informe que debe ser entendido por los directivos.

Ejemplo de una encuesta para medir en general los servicios de un establecimiento de hospedaje:

Introducción:

Su opinión nos será de mucha utilidad para mejorar nuestras instalaciones y el servicio que brindamos.

Agradecemos que pueda completar la encuesta.

Pregunta 1

Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos:

	Muy satisfecho	Satisfecho	Neutral	Insatisfecho	Muy insatisfecho
Atención del personal
Profesionalidad en el check-in
Decoración y mobiliario
Servicio de botones
Calidad de la información recibida

Pregunta 2

Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos:

	Muy satisfecho	Satisfecho	Neutral	Insatisfecho	Muy insatisfecho
Limpieza
Confortabilidad de la cama
Decoración y mobiliario
Calidad de los productos de aseo
Variedad de canales de TV
Insonoridad
Vistas de habitación y demás espacios del hotel

Pregunta 3

Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos:

	Muy satisfecho	Satisfecho	Neutral	Insatisfecho	Muy insatisfecho
Jardín
Gimnasio
Peluquería
Tienda de souvenirs
Sauna
Pádel
Piscina
Guardería
Bar

Pregunta 4

Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes al desayuno.

	Muy satisfecho	Satisfecho	Neutral	Insatisfecho	Muy insatisfecho
Variedad de productos
Tiempo de espera
Atención del servicio

Pregunta 5

Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos en nuestro restaurante:

	Muy satisfecho	Satisfecho	Neutral	Insatisfecho	Muy insatisfecho
Relación calidad/precio
Variedad
Bodega
Profesionalidad del servicio

Pregunta 6

Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos:

	Muy satisfecho	Satisfecho	Neutral	Insatisfecho	Muy insatisfecho
Profesionalidad
Simpatía
Rapidez en el servicio
Efectividad
Disponibilidad
Limpieza general

Pregunta 7

¿Cómo nos ha conocido? (Marque con una X la opción)

A través de una guía
Por un reportaje en una revista
Por anuncios publicitarios
Por recomendación de un amigo
Por internet
A través de agencia de viajes
Otro (por favor especifique)

Pregunta 8

Si tiene algún comentario adicional, por favor escríbalo aquí.

Pregunta 9

Si desea que le enviemos información sobre nuestras ofertas y actividades, por favor, déjenos su email y whatsapp.

Email
Whatsapp

Muchas gracias por su colaboración.

Con los resultados de la encuesta, la administración se encargará de realizar los cambios y mejoras necesarias para asegurar la excelencia en todos los servicios brindados.

Estrategias de beneficios para fidelizar al huésped

Ofrecer bonos, regalos y descuentos, es una ventaja del establecimiento de hospedaje para ser la primera opción del huésped

Santa Cruz de la Sierra, 12 de octubre del 2016. Grandes cadenas de hoteles a nivel mundial desde sus inicios ofrecen ciertos beneficios para sus huéspedes, con bonos y regalos incrementan la fidelización del cliente y generan la recompra.

Actualmente en la ciudad de Santa Cruz la competencia ha crecido, para los próximos años se prevé la apertura de nuevos establecimientos de hospedaje y el asentamiento de grandes cadenas hoteleras mundiales. Esta situación genera preocupación y obliga al mercado hotelero a tomar medidas para mantener a sus clientes y para captar nuevos huéspedes.

Sea un establecimiento de categoría alojamiento, residencial, hostal, resort, apart hotel u hotel de 1 a 5 estrellas, según sus ingresos pueden brindar ciertos beneficios para sus huéspedes sin que esto le signifique mucha inversión.

Para determinar qué beneficios pueden ofrecer, primero deben conocer el tipo de cliente que hace uso de sus servicios, saber el motivo de hospedaje, cantidad de noches que se quedan usualmente, ocupación o trabajo, entre otras necesidades y características de los mismos.

Para ello es importante poner atención a que la toma de sus datos sea correcta y también puede realizar una breve encuesta de satisfacción a cada huésped al momento de finalizada su estadía.

Ver ejemplo de encuesta breve para medir satisfacción del huésped

Una vez que conozcamos a nuestros huéspedes y clientes vamos a saber qué tipo de bono o regalo les gustaría de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

Aquí te presentamos las estrategias de fidelización más utilizadas por las grandes cadenas hoteleras a nivel mundial y que pueden ser aplicadas con costos mínimos de inversión logrando grandes resultados

Atención personalizada al huésped: desde la atención con una actitud positiva, brindándole una sonrisa natural a cada huésped, hasta lo básico de la comunicación como el saludar siempre, agradecer y preguntar cómo está recibiendo el servicio y si necesita algo más. Algunos establecimientos de hospedaje optan por dejar un mensaje de bienvenida personalizado en la habitación con un pequeño detalle como un chocolate. Esta estrategia no tiene ningún costo, pero sí tiene mucho impacto. Incluso alguna mala experiencia puede quedar en el olvido si desde el primer contacto cada personal del hotel aplicó esta estrategia.

Seguimiento y aseguramiento de satisfacción: Tiene mucha relación con la atención personalizada, consiste en verificar que a cada huésped se le está dando lo que se le ofreció, y que esté satisfecho con cada servicio adquirido. Demostrar que estamos realmente preocupados por brindarle una atención satisfactoria y que sobrepase sus expectativas.

Bonos y regalos para huéspedes asiduos: existen distintos tipos de bonos que se pueden ofrecer, por ejemplo por cada estadía el cliente puede ir acumulando puntos para canjear por:

• El periódico del día sin costo
• Check out tardío
• Estadía sin costo para su pareja
• Servicio de transfer sin costo
• Uso de un día con descuento o gratis
• Descuentos para pasar la noche
• Consumo gratis de productos a elección del mini bar
• Servicio al cuarto sin recargo
• Cenas en pareja
• Desayuno gratis
• Descuentos para el almuerzo
• Acceso gratuito para uso del gimnasio del hotel
• Descuentos para la habitación vip
• Servicio de módem de internet wifi gratis

Descuentos en negocios externos: busque alianzas con otras empresas para ofrecer descuentos en:

• Servicios de paseos turísticos y city tours
• Alquiler de vehículos
• Consumo en restaurantes o cafeterías en caso que su establecimiento no ofrezca estos servicios
• Llamadas telefónicas sin costo
• Entradas al cine
• Otros productos que sus huéspedes demanden con frecuencia

Turismo Accesible, tema del Día Mundial del Turismo 2016

PR No.:  PR 16064

21 Sep 16

Turismo para todos: personas con discapacidad, ciudadanos de tercera edad y familias que viajan con niños. Éstos son sólo algunos de los grupos que requieren de accesibilidad universal, aunque todos los ciudadanos se benefician de alguna manera de las ventajas de entornos accesibles y servicios en turismo y otros sectores. Este argumento es el que da soporte al tema del Día Mundial del Turismo 2016, centrado en el turismo accesible. Las celebraciones oficiales tendrán lugar el 27 de septiembre en Bangkok, Tailandia.

Desde el último cuarto de siglo el Día Mundial del Turismo se celebra de manera anual cada 27 de septiembre, y tiene como objetivo fomentar la conciencia sobre la importancia del turismo y su valor social, cultural, político y económico. Las celebraciones oficiales de este año tienen lugar en Bangkok, Tailandia bajo el lema “Turismo Accesible” – Promover la Accesibilidad Universal.

La accesibilidad universal en el turismo es una responsabilidad compartida de todos los actores involucrados en la cadena de valor del turismo, y es también una oportunidad de negocio para las empresas y los destinos.

“Toda persona tiene derecho a acceder a los servicios de ocio y turismo en igualdad de condiciones. Sin embargo, mil millones de personas en todo el mundo que viven con discapacidad, junto con niños pequeños, ancianos y personas con otras necesidades, todavía se enfrentan a obstáculos que son esenciales a la hora de viajar, tales como información clara y fiable, transporte eficiente y servicios públicos, y un entorno físico que exento de barreras. Incluso con las nuevas tecnologías, las personas con discapacidades visuales, auditivas, de movilidad o deterioros cognitivos se están quedando atrás en muchos destinos turísticos”, señaló el  el secretario general de Naciones Unidas, Ban Ki-moon, en su mensaje oficial con motivo del Día Internacional.

“Todos los ciudadanos del mundo tienen derecho a disfrutar de la increíble diversidad que este planeta tiene que ofrecer. Por tanto, es muy importante que todos los países y destinos, así como la industria, fomenten la accesibilidad para todos en el entorno físico, en los sistemas de transporte, en las instalaciones y los servicios públicos y en la información y canales de comunicación”, dijo el secretario general de la OMT.

“El lema de este año, ‘Turismo para Todos – Promover la Accesibilidad Universal’, es un reto para Tailandia y el resto del mundo para reconocer la necesidad de la accesibilidad en el turismo y para dar cabida a todos los usuarios en los destinos turísticos (…) Tenemos que entender la teoría del diseño universal (…) ya que el mundo de los viajes y el turismo es una industria en expansión y el número de viajeros aumenta cada año, por lo que es necesario garantizar que viajar por el mundo tiene que ser seguro y sin barreras “, ha explicado Kobkarn Wattanavrangkul, Ministro de Turismo y Deporte de Tailandia.

Las celebraciones oficiales incluyen el seminario “Turismo y Medios de Comunicación” sesión que se celebrará durante el 26 de septiembre en la Universidad de Chulalongkorn en Bangkok, y una conferencia durante todo el día el 27. Durante el evento, expertos en Accesibilidad y Turismo intercambiarán puntos de vista y buenas prácticas, enfatizando la necesidad de trabajar de manera conjunta para avanzar en la agenda de “Turismo para Todos”.

La creación de un marco político adecuado que facilite el desarrollo de estrategias específicas en la creación de negocios o la necesidad de aumentar la sensibilización y la capacitación por parte de los responsables y profesionales del turismo serán algunos de los temas abordados durante la Conferencia. Andrew Stevens, editor de CNN Asia Pacífico de CNNMoney, moderará parte del  debate.

La Conferencia abordará también estrategias innovadoras en el desarrollo de infraestructuras de turismo accesible, productos y servicios que añaden valor a los destinos y mejoran su competitividad en el mercado global del turismo. Asimismo el encuentro hará posible la presentación de un buen número de buenas prácticas con el objetivo de realzar el valor que conlleva la inversión  en accesibilidad.

Las celebraciones del Día Mundial del Turismo 2016 se llevarán a cabo en colaboración con de CNN, medio asociado de la OMT.

Fuente: unwto.org

La excelencia en atención al huésped

Los huéspedes utilizan cinco dimensiones para calificar la atención recibida: la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y la relación que tiene la empresa con el cliente.

Santa Cruz de la Sierra, 26 de septiembre del 2016. En un servicio de hospedaje son varias áreas y personas involucradas en la venta de este servicio. Desde la persona que atiende el teléfono y realiza el primer contacto con el cliente, pasando por el botones, el personal de limpieza de las habitaciones, recepción, hasta el personal que atiende en el restaurante o cafetería; cada uno de ellos tiene una participación importante cuando el cliente haga el juicio sobre la calidad del servicio.

El cliente que haya tenido una experiencia satisfactoria, atraerá más clientes, pero el que haya pasado una sola mala experiencia, hablará muy mal del establecimiento, ahuyentando a más personas mediante la publicidad de boca en boca.

Por lo tanto es importante que todos los que componen el equipo humano de un establecimiento de hospedaje estén capacitados en brindar una atención al cliente de calidad.

Actualmente, la creciente competencia hace que los clientes sean más exigentes, por lo que se debe optar por ofrecer valores añadidos. Superando las expectativas del cliente se alcanza la excelencia en el servicio.

La satisfacción del cliente se logrará una vez se hayan cubierto las necesidades y expectativas del huésped. Cuando esto ocurre, podemos tener clientes leales, los cuales estarán dispuestos a comprar nuevamente el servicio y además recomendarán el mismo a su círculo social.

Para lograr la excelencia en la atención al huésped puedes seguir los siguientes principios:

10 Principios Básicos para satisfacer y conservar a un huésped

1. Reconozca a su huésped: Mejor si lo identifica por su nombre, relacionándose de forma cálida y sincera.
2. Procure que la primera impresión sea positiva: Los clientes y de igual manera los huéspedes juzgan la publicidad en base a sus convicciones y aceptan solo la información nueva que concuerda con sus ideas.
3. Cumpla las expectativas de su huésped: Lo único que desean es satisfacer sus necesidades en un ambiente sin problemas.
4. Reduzca el esfuerzo del cliente: Los huéspedes quieren hacer el menor esfuerzo posible para conseguir el servicio. Están allí para relajarse.
5. Facilite al huésped la toma de decisiones: El cliente puede no estar familiarizado con toda su oferta. Sus decisiones se pueden facilitar con sutileza.
6. Céntrese en la percepción: Lo que perciba el huésped del establecimiento en su conjunto, para él es la realidad.
7. Evite transgredir los límites tácitos del tiempo de espera: El tiempo parece cuatro veces más largo cuando se está esperando.
8. Cree recuerdos que el huésped desee rememorar: Lo que vendemos en realidad son los buenos momentos y los recuerdos de dichos momentos.
9. Cuente con que el huésped recordará las malas experiencias: El huésped contará las malas experiencias, exagerándolas en cada narración. El resultado puede ser una mala impresión para quienes aún no ha visitado su establecimiento.
10. Haga que sus clientes se sientan en deuda: El objetivo es conseguir que sus huéspedes abandonen su negocio sintiendo que han recibido tanto a cambio de su dinero que le deben otra visita.

¿Por qué es necesaria la excelencia en el servicio?

• El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van y nunca vuelven.
• Los clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menos personas.
• Los clientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque siempre una mala experiencia será un buen motivo de conversación.
• Cuesta hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a uno que ya obtuvo el servicio. Porque para venderle a un desconocido tengo que hacer publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.
• El cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede consumir de lo que nosotros vendemos durante toda su vida. Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente.

Fuente: Maithé Del Toro Soto

Expocruz aliviará la economía del sector

Después de registrarse una baja en la demanda de los servicios de hospedaje, en el mes de la feria Expocruz los hoteles de cuatro y cinco estrellas esperan llegar hasta un 85% de ocupación habitacional, mientras que alojamientos, residenciales, hostales y apart hoteles estiman un crecimiento en su demanda de un 65%

Ing. Herman López, presidente de la Cámara Departamental de Hotelería de Santa Cruz.  Foto: Jorge Gutiérrez

Santa Cruz de la Sierra, 05 de septiembre del 2016. En el primer semestre la hotelería formal tuvo una caída en la demanda de un 2% con respecto al mismo período en el año 2015. Paralelamente desde finales del año 2014 se viene registrando un continuo crecimiento de la oferta de habitaciones y de camas en el segmento de hoteles con categoría cinco estrellas.Los factores que afectan gravemente al sector hotelero en el país, considerados como principales causantes de esta caída en el porcentaje de las pernoctaciones según el presidente de la Cámara Departamental de Hotelería de Santa Cruz, el Ing. Herman López, son la situación cambiaria respecto a países vecinos, lo que sitúa a Bolivia actualmente en un destino caro para vacacionar. Y por otro lado los bloqueos de las carreteras, que dan una muy mala imagen y repercuten al turismo de todo el país.

Asimismo, Herman López indicó que los costos de operación referidos al doble aguinaldo, el incremento salarial y el pago retroactivo, son otros de los factores que golpea la situación económica del sector hotelero debido a que la mano de obra de un hotel representa el 60 % de sus costos operativos.

Para hacer frente a las condiciones del primer semestre, los empresarios hoteleros esperan con ansias la feria Expocruz, evento por el cual se registran los mayores picos del porcentaje ocupacional en el año. En los alojamientos, residenciales, hostales y apart hotel la ocupación habitacional crece hasta un 65% y en los hoteles de categoría cuatro y cinco estrellas llega hasta un 85%.

Fuente: Diario El Deber

Leer entrevista a Ing. Herman López, presidente de la Cámara Departamental de Hotelería de Santa Cruz.

La OMT y otros socios presentan una herramienta para reducir el consumo energético en hoteles

El uso de esta herramienta en hoteles en distintos países de Europa, nos da pautas para implementar estrategias similares aplicables a Bolivia.

Nearly Zero Energy Hotels (neZEH)

La herramienta, que forma parte de la iniciativa Hoteles con Consumo de Energía Casi Nulo (neZEH), y que ya está disponible en línea en www.nezeh.eu, evalúa el nivel de consumo energético de los hoteles y propone medidas para mejorar la eficiencia y aumentar el uso de fuentes de energía renovable. El objetivo es reducir el consumoenergético al máximo. El desarrollo de la herramienta es el resultado de un proyecto de tres años financiado por la Unión Europea.La herramienta producto de la iniciativa neZEH evalúa el consumo energético de los hoteles mediante un cuestionario y determina qué soluciones de eficiencia energética pueden aplicarse, incluido el uso eficiente de recursos no renovables. De manera paralela, persigue sensibilizar en la importancia del uso racional de la energía a través de la presentación de experiencias exitosas.

El proyecto pretende ayudar al sector turístico de Europa a cumplir la regulación de la Unión Europea en materia de edificios de consumo de energía casi nulo (nZEB) según la cual los Estados Miembros tendrán que registrar para 2020 niveles mínimos de consumo energético. Siguiendo esta normativa, los edificios deben buscar el máximo rendimiento energético así como el uso de fuentes de energía renovables, incluyendo la procedente de fuentes producidas en las mismas instalaciones o cerca de ellas.

Tal como señaló Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, «esta iniciativa sin precedentes no sólo demuestra el interés, sino también el grado de compromiso del sector turístico para hacer frente a una de las mayores preocupaciones a escala mundial: el cambio climático».

En el proyecto piloto han participado 16 hoteles neZEH de siete países europeos (Croacia, España, Francia, Grecia, Italia, Rumania y Suecia), que se convertirán en modelos inspiradores para el sector hotelero europeo sobre lamaximización del consumo energético.

El 17 de marzo de 2016, previamente a la puesta en marcha de la versión online de la herramienta, el Parlamento Europeo acogió un debate sobre las implicaciones para que el sector del turismo mejore en eficiencia energética. La reunión enfatizó la necesidad de reducir las barreras legislativas y de introducir medidas de apoyo para promover el crecimiento cero de energía y asegurar la sostenibilidad y la competitividad del sector turístico en la UE.

El proyecto neZEH es un proyecto cofinanciado por la Comisión Europea en el marco del Programa Energía Inteligente-Europa cuyo objeto es acelerar la tasa de renovación a gran escala de los hoteles para convertirlos en edificios de consumo de energía casi nulo (nZEB) ofreciendo asesoramiento técnico a los hoteleros y presentando proyectos únicos/ejemplares de nZEB en el sector.

La alianza neZEH consta de 10 socios de siete países europeos: la Universidad Técnica de Creta, el Laboratorio sobre Sistemas de Energía Renovable y Sostenible (Grecia), que ejerce funciones de coordinación, la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Red de la Región Europea en favor de un Turismo Sostenible y Competitivo(NECSTouR), Innovación Sostenible (Suecia), Creara Consultores S.L. (España), el Instituto de Energía Hrvoje Požar (Croacia), el Instituto Superior en Sistemas Territoriales de Innovación (Italia), la Agencia de Braşov para la Gestión de la Energía y la Protección del Medio Ambiente (Rumania), la Federación de Asociaciones Europeas de Calefacción y Aire Acondicionado (Países Bajos) y ENERGIES 2050 (Francia).

Fuente: Organización Mundial de Turismo, OMT

Cumbre nacional de turismo se realizará en la ciudad de Santa Cruz

Con vistas a alcanzar las metas de la agenda 2025, el Viceministerio de Culturas y Turismo impulsa la Cumbre nacional Unificando Visiones

Lanzamiento de la Cumbre Nacional de Turismo Unificando Visiones

Santa Cruz de la Sierra, 17 de agosto del 2016. “La Naturaleza y la divina providencia ya han hecho su parte y nos han dotado de un territorio de contrastes fascinantes y de una cultura maravillosa, solo falta que nosotros los bolivianos olvidando nuestras diferencias nos pongamos a trabajar coordinadamente fortaleciendo los cimientos de lo que puede ser el motor de la economía en el futuro, la industria del turismo. Vale la pena sin embargo señalar que transformar a Bolivia en un destino primario del turismo internacional no es una tarea sencilla ni exclusiva del Gobierno Central, ni de los Gobiernos departamentales, ni de los municipios y mucho menos del empresariado o  de los ciudadanos, transformar a Bolivia en un destino turístico relevante  en el contexto mundial, es una tarea que nos compete a todos los bolivianos.”, con estas palabras dio inicio su discurso Herman López, presidente de la Cámara Departamental de Hotelería de Santa Cruz, quien hizo un llamado a todos los bolivianos a contribuir para transformar Bolivia en un destino turístico a nivel mundial.

Por su parte el Viceministro de Turismo, Marko Machicao invitó a todos los actores que conforman la industria del turismo en Bolivia a participar de la Cumbre se llevará a cabo los días 2 y 3 de septiembre en instalaciones de la Cámara de Industria y Comercio, CAINCO. El evento tiene la finalidad de generar acuerdos con diferentes actores públicos, privados, comunitarios y académicos de la industria nacional de turismo. Y planteará un marco de trabajo conjunto para alcanzar las metas de la agenda 2025.

Con ese fin, el primer día se llevarán a cabo exposiciones a cargo del Ministerio y Vice ministerio de Turismo, con temáticas sobre el plan de desarrollo económico, turismo e inversiones, estrategia de comercialización, oferta turística, entre otros. Por la tarde todos los asistentes trabajarán en mesas en base a los temas.

El día 3 se presentarán conclusiones de los trabajos y se firmará un acuerdo general.

Áreas temáticas de desarrollo
Ejes temáticos	Puntos a tratar
1. Facilitación y regulación	Facilitación migratoria
	Facilitación aduanera
	Visas y facilitación
	Registro y categorización de prestadores de servicios turísticos
	Seguridad ciudadana/turística
	Burocracia
	Soberanía turística
2.  Accesibilidad y Comunicación	Conectividad aérea
	Incremento de operaciones aéreas
	Autorización de ingreso a las nuevas aerolíneas
	Deficiencias en servicios básicos y complementarios en los puntos fronterizos
3. Inversión pública y privada en Turismo	Fomento a la inversión por parte de las ETA’s
	Zonas turísticas priorizadas
	Incentivos a la inversión
	Factura turística
	Plan de inversiones del sector privado relacionados a la actividad turística
4. Promoción	Estrategias de comercialización de destinos turísticos de Bolivia
	Posicionamiento de la Marca País
	Ferias internacionales (reglamento y participación)
	FONTUR

Fuente: Viceministerio de Turismo

Para inscribirse a la Cumbre puede ingresar al siguiente link:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScy9MWEHNRWnle0gZy4MQ0M1YJN-OQejHz48wK5zNAQm3i6IA/viewform

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