miércoles, 28 de septiembre de 2016

Turismo Accesible, tema del Día Mundial del Turismo 2016

21 Sep 16

Turismo para todos: personas con discapacidad, ciudadanos de tercera edad y familias que viajan con niños. Éstos son sólo algunos de los grupos que requieren de accesibilidad universal, aunque todos los ciudadanos se benefician de alguna manera de las ventajas de entornos accesibles y servicios en turismo y otros sectores. Este argumento es el que da soporte al tema del Día Mundial del Turismo 2016, centrado en el turismo accesible. Las celebraciones oficiales tendrán lugar el 27 de septiembre en Bangkok, Tailandia.

Desde el último cuarto de siglo el Día Mundial del Turismo se celebra de manera anual cada 27 de septiembre, y tiene como objetivo fomentar la conciencia sobre la importancia del turismo y su valor social, cultural, político y económico. Las celebraciones oficiales de este año tienen lugar en Bangkok, Tailandia bajo el lema “Turismo Accesible” – Promover la Accesibilidad Universal.

La accesibilidad universal en el turismo es una responsabilidad compartida de todos los actores involucrados en la cadena de valor del turismo, y es también una oportunidad de negocio para las empresas y los destinos.

“Toda persona tiene derecho a acceder a los servicios de ocio y turismo en igualdad de condiciones. Sin embargo, mil millones de personas en todo el mundo que viven con discapacidad, junto con niños pequeños, ancianos y personas con otras necesidades, todavía se enfrentan a obstáculos que son esenciales a la hora de viajar, tales como información clara y fiable, transporte eficiente y servicios públicos, y un entorno físico que exento de barreras. Incluso con las nuevas tecnologías, las personas con discapacidades visuales, auditivas, de movilidad o deterioros cognitivos se están quedando atrás en muchos destinos turísticos”, señaló el el secretario general de Naciones Unidas, Ban Ki-moon, en su mensaje oficial con motivo del Día Internacional.

“Todos los ciudadanos del mundo tienen derecho a disfrutar de la increíble diversidad que este planeta tiene que ofrecer. Por tanto, es muy importante que todos los países y destinos, así como la industria, fomenten la accesibilidad para todos en el entorno físico, en los sistemas de transporte, en las instalaciones y los servicios públicos y en la información y canales de comunicación”, dijo el secretario general de la OMT.

“El lema de este año, ‘Turismo para Todos – Promover la Accesibilidad Universal’, es un reto para Tailandia y el resto del mundo para reconocer la necesidad de la accesibilidad en el turismo y para dar cabida a todos los usuarios en los destinos turísticos (…) Tenemos que entender la teoría del diseño universal (…) ya que el mundo de los viajes y el turismo es una industria en expansión y el número de viajeros aumenta cada año, por lo que es necesario garantizar que viajar por el mundo tiene que ser seguro y sin barreras “, ha explicado Kobkarn Wattanavrangkul, Ministro de Turismo y Deporte de Tailandia.

Las celebraciones oficiales incluyen el seminario “Turismo y Medios de Comunicación” sesión que se celebrará durante el 26 de septiembre en la Universidad de Chulalongkorn en Bangkok, y una conferencia durante todo el día el 27. Durante el evento, expertos en Accesibilidad y Turismo intercambiarán puntos de vista y buenas prácticas, enfatizando la necesidad de trabajar de manera conjunta para avanzar en la agenda de “Turismo para Todos”.

La creación de un marco político adecuado que facilite el desarrollo de estrategias específicas en la creación de negocios o la necesidad de aumentar la sensibilización y la capacitación por parte de los responsables y profesionales del turismo serán algunos de los temas abordados durante la Conferencia. Andrew Stevens, editor de CNN Asia Pacífico de CNNMoney, moderará parte del debate.

La Conferencia abordará también estrategias innovadoras en el desarrollo de infraestructuras de turismo accesible, productos y servicios que añaden valor a los destinos y mejoran su competitividad en el mercado global del turismo. Asimismo el encuentro hará posible la presentación de un buen número de buenas prácticas con el objetivo de realzar el valor que conlleva la inversión en accesibilidad.

Las celebraciones del Día Mundial del Turismo 2016 se llevarán a cabo en colaboración con de CNN, medio asociado de la OMT.

Fuente: unwto.org

La excelencia en atención al huésped

Los huéspedes utilizan cinco dimensiones para calificar la atención recibida: la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y la relación que tiene la empresa con el cliente.

Santa Cruz de la Sierra, 26 de septiembre del 2016. En un servicio de hospedaje son varias áreas y personas involucradas en la venta de este servicio. Desde la persona que atiende el teléfono y realiza el primer contacto con el cliente, pasando por el botones, el personal de limpieza de las habitaciones, recepción, hasta el personal que atiende en el restaurante o cafetería; cada uno de ellos tiene una participación importante cuando el cliente haga el juicio sobre la calidad del servicio.

El cliente que haya tenido una experiencia satisfactoria, atraerá más clientes, pero el que haya pasado una sola mala experiencia, hablará muy mal del establecimiento, ahuyentando a más personas mediante la publicidad de boca en boca.

Por lo tanto es importante que todos los que componen el equipo humano de un establecimiento de hospedaje estén capacitados en brindar una atención al cliente de calidad.

Actualmente, la creciente competencia hace que los clientes sean más exigentes, por lo que se debe optar por ofrecer valores añadidos. Superando las expectativas del cliente se alcanza la excelencia en el servicio.

La satisfacción del cliente se logrará una vez se hayan cubierto las necesidades y expectativas del huésped. Cuando esto ocurre, podemos tener clientes leales, los cuales estarán dispuestos a comprar nuevamente el servicio y además recomendarán el mismo a su círculo social.

Para lograr la excelencia en la atención al huésped puedes seguir los siguientes principios:

10 Principios Básicos para satisfacer y conservar a un huésped

Reconozca a su huésped: Mejor si lo identifica por su nombre, relacionándose de forma cálida y sincera.
Procure que la primera impresión sea positiva: Los clientes y de igual manera los huéspedes juzgan la publicidad en base a sus convicciones y aceptan solo la información nueva que concuerda con sus ideas.
Cumpla las expectativas de su huésped: Lo único que desean es satisfacer sus necesidades en un ambiente sin problemas.
Reduzca el esfuerzo del cliente: Los huéspedes quieren hacer el menor esfuerzo posible para conseguir el servicio. Están allí para relajarse.
Facilite al huésped la toma de decisiones: El cliente puede no estar familiarizado con toda su oferta. Sus decisiones se pueden facilitar con sutileza.
Céntrese en la percepción: Lo que perciba el huésped del establecimiento en su conjunto, para él es la realidad.
Evite transgredir los límites tácitos del tiempo de espera: El tiempo parece cuatro veces más largo cuando se está esperando.
Cree recuerdos que el huésped desee rememorar: Lo que vendemos en realidad son los buenos momentos y los recuerdos de dichos momentos.
Cuente con que el huésped recordará las malas experiencias: El huésped contará las malas experiencias, exagerándolas en cada narración. El resultado puede ser una mala impresión para quienes aún no ha visitado su establecimiento.
Haga que sus clientes se sientan en deuda: El objetivo es conseguir que sus huéspedes abandonen su negocio sintiendo que han recibido tanto a cambio de su dinero que le deben otra visita.

¿Por qué es necesaria la excelencia en el servicio?

El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van y nunca vuelven.
Los clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menos personas.
Los clientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque siempre una mala experiencia será un buen motivo de conversación.
Cuesta hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a uno que ya obtuvo el servicio. Porque para venderle a un desconocido tengo que hacer publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.
El cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede consumir de lo que nosotros vendemos durante toda su vida. Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente.

Fuente: Maithé Del Toro Soto

lunes, 5 de septiembre de 2016

Expocruz aliviará la economía del sector

Santa Cruz de la Sierra, 05 de septiembre del 2016. En el primer semestre la hotelería formal tuvo una caída en la demanda de un 2% con respecto al mismo período en el año 2015. Paralelamente desde finales del año 2014 se viene registrando un continuo crecimiento de la oferta de habitaciones y de camas en el segmento de hoteles con categoría cinco estrellas.Los factores que afectan gravemente al sector hotelero en el país, considerados como principales causantes de esta caída en el porcentaje de las pernoctaciones según el presidente de la Cámara Departamental de Hotelería de Santa Cruz, el Ing. Herman López, son la situación cambiaria respecto a países vecinos, lo que sitúa a Bolivia actualmente en un destino caro para vacacionar. Y por otro lado los bloqueos de las carreteras, que dan una muy mala imagen y repercuten al turismo de todo el país.

Asimismo, Herman López indicó que los costos de operación referidos al doble aguinaldo, el incremento salarial y el pago retroactivo, son otros de los factores que golpea la situación económica del sector hotelero debido a que la mano de obra de un hotel representa el 60 % de sus costos operativos.

Para hacer frente a las condiciones del primer semestre, los empresarios hoteleros esperan con ansias la feria Expocruz, evento por el cual se registran los mayores picos del porcentaje ocupacional en el año. En los alojamientos, residenciales, hostales y apart hotel la ocupación habitacional crece hasta un 65% y en los hoteles de categoría cuatro y cinco estrellas llega hasta un 85%.

Fuente: Diario El Deber

Leer entrevista a Ing. Herman López, presidente de la Cámara Departamental de Hotelería de Santa Cruz.

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